La Fidelity Card o carta fedeltà, o loyalty card, è una tessera che consente di godere di particolari benefici o di accumulare punti per il raggiungimento di premi finali.
L’obiettivo della fidelity card, o loyalty card, come dice la parola stessa, è quello di ottenere la fidelizzazione del cliente e di migliorare i rapporti di business con esso.
Con la distribuzione di tessere fedeltà personalizzate da rilasciare all’utente finale si ha la possibilità di ottenere dati sulle abitudini di spesa dei propri clienti, quali ad esempio le preferenze sui prodotti, l’importo speso, le abitudini orarie, l’attitudine ad offerte promozionali, ecc.
La conoscenza di questi fattori consente di segmentare gli utenti in base alle loro caratteristiche e peculiarità focalizzando le attività di marketing su di un target preventivamente classificato e quindi altamente prevedibile.
Le carte fedeltà unite ad un sistema di fidelizzazione opportunamente studiato consentono di ottenere i seguenti obiettivi:
Incrementare lo scontrino medio: Tramite la Fidelity card è possibile proporre offerte ai clienti in modo da incentivare azioni di up selling e di cross selling.
Aumentare la frequenza di acquisto: grazie alle funzionalità della Fidelity Card è possibile rimanere in contatto continuo con il cliente, incentivando azioni di walk in nei punti vendita
Aumentare il valore dei clienti: trasformare i clienti in clienti fidelizzati aumenta la loro profittabilità, garantendo il riacquisto.
Raccolta dati: le azioni eseguite con la Fidelity Card vengono tracciate e raccolte in modo da poter essere studiate e utilizzate per incrementare le strategie di marketing.
Comunicazione automatizzata: attraverso molteplici canali di interazione integrati e automatizzati è possibile comunicare con i clienti. La raccolta dei dati di acquisto permette alle comunicazioni di essere mirate e di valore.
Premiare i clienti più fedeli: il sistema di raccolta punti e la possibilità di emettere sconti o coupon permettono di premiare i clienti di maggior valore per l’azienda o di riattivare i clienti dormienti con degli incentivi all’acquisto.
Data Loyalty è l’azienda leader nel settore delle fidelity card e dei Sistemi di Fidelizzazione.
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